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售后服务

售后服务措施及承诺

对用户本着认真、负责的态度,向用户提供最完善的服务,使用户满意。一旦我公司中标,将针对本项目产品质量和售后服务作出如下相关承诺:

一、产品质量

1、免费质保期:验收合格之日起 2 

2、严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。

3、投标产品属于国家规定“三包”范围的,其产品质量保证期不得低于“三包”规定。

4、我公司保证所供货物是全新的、未使用过的、用一流的工艺生产的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命期内具有满意的性能。在货物最终验收后的2年内的质量保证期内,我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。

5、在正常的使用和操作情况下,我公司对所销售的全部设备的质量负责。在保修期内如因质量发生故障,我公司将进行维修和配件更换。

二、售后服务:

1)服务响应时间:我公司所提供的硬件发生故障后,买方应立即通知我公司,我公司在接到故障通知后30分钟内做出电话响应,第一时间派技术人员到达现场,24小时内解决问题。如遇特殊情况不能及时给予修复,我公司可提供备用机使用,以保证贵单位的正常办公。

(2)对于本方案的所有设备,故障时承诺修复时间外,提供替代品,保障用户的正常使用。在解决故障期间,我公司将提供替代品,保证货物的质量问题不会影响到客户的正常工作。我公司将负责包括从投标货物及其配件的制造到整台(套)设备的交付使用。我公司将保证货物在进行安装、调试和试运行等过程中损坏的或有缺陷的合同组件或零、部件可方便地得到修理和免费更换。货物使用期间,凡发生质量问题,我公司均能够及时地提供用户提出的技术服务要求。

(3)在质量保证期外,用户发出通知后,我公司提供维修服务,按照成本价修理或更换不合格的零、部件。提供与质量保证期中同样的技术支持与售后服务方式。保证及时响应项目单位提出的技术支持与售后服务需求。继续为项目单位提供免费技术交流、技术支持知识库维护服务;继续提供备品备件供应,保证备品备件价格不高于本次投标价格;继续提供设备维修服务,维修范围包括全部的产品、模块、部件,仅收取维修成本费用和运输费用;

五、售后服务热线

我公司位于山东省德州市,一旦设备出现故障,我公司技术人员会在第一时间及时、有效的为业主提供维修服务。

特别说明:

保用期条例:若发现我公司对所供货品在保用期内有任何故障,以致影响了货品的正常使用,在保用维修过程中的维修运输费用一律由本公司负责。

非适用条例:

――不可抗因素,如严重火灾、台风、洪涝、地震、战争等不可预见、不能避免,且不能克服的不可抗自然灾害因素、事件造成的损坏;

――非本公司运送、安装及人为因素造成的损坏。


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德州力泽空调设备有限公司

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